- 750 kbps – velocidad mínima de conexión de banda ancha requerida
- 3.0 mbps – recomendado para calidad HD (alta definición)
Usted puede hacer una prueba de velocidad para verificar su velocidad actual de Internet en Speedtest
Si su red reúne nuestras Recomendaciones del AXN con respecto a velocidad para la conexión a Internet, y si sigue los pasos señalados a continuación, se resolverán la mayoría de los problemas de conexión.
I. Reinicie su red del hogar
1. Apague su computadora.
2. Desconecte de la corriente al menos por un minuto su módem Y su router inalámbrico (si son dispositivos separados).
3. Conecte su módem y espere hasta que las luces indicadoras vuelvan a su estado normal. Si su router inalámbrico es un dispositivo aparte del módem, conéctelo y espere que las luces indicadoras vuelvan a su estado normal.
4. Prenda su computadora de nuevo y trate de ver el episodio del AXN otra vez.
II. Conecte su computadora directamente al módem
Si usted está conectado a través de un router inalámbrico que está a su vez conectado con el módem y usted aún no puede conectarse luego de reiniciar su red siguiendo los pasos mencionados anteriormente, trate de obviar al router y conectarse directamente al módem con un cable Ethernet. Esto le ayudará a identificar cuál es la causa del problema al eliminar el router inalámbrico como una posible causa de problema de conectividad.
1. Apague su computadora.
2. Conecte su computadora directamente en el módem usando un cable Ethernet
3. Desconecte su módem de la corriente al menos por 1 minuto, luego reconecte y espere hasta que las luces indicadoras vuelvan a su estado normal.
4. Encienda su computadora y trate de ver el episodio de nuevo.
Si este paso hace que pueda ver el episodio de nuevo:
- Si usted obvió su router inalámbrico y se conectó exitosamente a AXN directamente a través de su módem, lo más probable es que su router inalámbrico sea la fuente del problema. Puede que usted requiera reiniciar, reconfigurar o reemplazar su router inalámbrico.
Si aún no puede ver el episodio:
- Si está conectado directamente a su módem y aún no puede ver ningún episodio, usted podría verificar con su proveedor de servicio de Internet para asegurarse que su módem y su servicio de Internet están funcionando adecuadamente.
III. Restaure la configuración inicial de su proveedor de Servicio de Internet
Si usted modificó la configuración de conexión al personalizar su dispositivo, le recomendamos que restaure la configuración inicial por defecto de su proveedor de servicio de internet. Si usted se está conectando a través de una Red Virtual Privada (Virtual Private Network - VPN), deshabilítela y conéctela directamente a su conexión de Internet del hogar. Si cambió la configuración de su dispositivo con un DNS personalizado, pruebe reiniciando su dispositivo para automáticamente identificar el DNS. Si no está seguro de cómo completar alguno de estos pasos, consulte con su proveedor de servicio de Internet para más ayuda.
IV. Mejore su señal de Wi-Fi
Si usted se está conectando al Wi-Fi y los pasos anteriores no le ayudaron, pruebe algunos o todos estos pasos para mejorar su conectividad inalámbrica:
- Mueva su router inalámbrico a una ubicación céntrica para mejorar la fuerza de la señal. Normalmente hay una mejor recepción en su casa si el router inalámbrico está en una ubicación céntrica.
- Aleje su router inalámbrico de teléfonos inalámbricos, hornos de microondas, u otros dispositivos inalámbricos. La interferencia inalámbrica puede causar grandes problemas cuando trate de conectarse al Wi-Fi.
- Eleve su router inalámbrico del piso. Un router sobre un estante o escritorio le dará una mejor recepción.
V. ¿Qué debo hacer después?
Si aún tiene problemas conectándose a AXN, usted tendrá que contactar a su proveedor de servicio de Internet o a la persona que configuró su red del hogar. Ellos deberían ser capaces de ayudarle a determinar su router está configurado apropiadamente para comunicarse con los otros dispositivos de su red del hogar.